Liebe Hundefreunde und treue Kunden,
Ihre Zufriedenheit und das Wohlbefinden Ihres vierbeinigen Begleiters liegen uns gleichermaßen am Herzen. Als Spezialist für Diätfutter und besondere Hundeernährung legen wir größten Wert auf Qualität und Vertrauen – nicht nur bei unseren Produkten, sondern auch in unserem Service.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | KOSTENLOS (ab 50 € Bestellwert) | 15-25 Werktage nach Versand | EMS |
Hinweis: Die Lieferzeiten können je nach Zielort variieren. Der Versand in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen ist leider nicht möglich.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgabe & Umtausch
Rückgabefrist
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
⚠️ Wichtiger Hinweis für Spezialprodukte
Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen für folgende Produktkategorien anbieten:
- Geöffnete Diätfutter – Spezielle Ernährungsprodukte für Hunde mit besonderen gesundheitlichen Bedürfnissen
- Angebrochene Ergänzungsfuttermittel – Nahrungsergänzungen und Spezialzusätze
- Produkte mit beschädigter Originalverpackung
- Nach Krankheitsbild spezialisierte Futtermittel – Sofern die Verpackung geöffnet wurde
Diese Einschränkungen dienen dem Schutz aller unserer Kunden und ihrer vierbeinigen Begleiter.
Rücksendeprozess – Schritt für Schritt
1. Kontaktaufnahme
Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Den Grund für die Rücksendung
- Ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen
2. Rücksendeautorisation
Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeautorisation und detaillierte Anweisungen für den Versand.
3. Produktrücksendung
Senden Sie die ungeöffneten und original verpackten Produkte an unsere Adresse:
Tier Kost Welt Geschaft
Rheinstraße 42
28792 Krefeld, Deutschland
4. Bearbeitung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen.
Rückerstattung
Zeitrahmen
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung.
Methoden
Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
- PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto
Versandkosten
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften Lieferungen erstattet.
Umtausch
Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.
Rücksendeantrag Vorlage
Betreff: Rücksendeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von Tier Kost Welt Geschaft,
hiermit beantrage ich die Rücksendung/Umtausch (nicht Zutreffendes streichen) folgender Artikel:
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Bestelldatum: [Datum der Bestellung]
Artikel: [Artikelname und Menge]
Grund für die Rücksendung: [Bitte beschreiben Sie kurz den Grund]
Ich wünsche:
□ Rückerstattung des Kaufpreises
□ Umtausch gegen [gewünschten Artikel]
Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Ort]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Kontakt bei Fragen
📧 E-Mail: [email protected]
🏢 Adresse: Tier Kost Welt Geschaft, Rheinstraße 42, 28792 Krefeld
Unser Kundenservice ist bemüht, Ihre Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Vertrauen und freuen uns darauf, Sie und Ihren Vierbeiner weiterhin mit hochwertiger Spezialernährung zu versorgen!
Mit herzlichen Grüßen,
Ihr Team von Tier Kost Welt Geschaft